عندما تذهب إلى طبيب أو مستشفى في بلجيكا، لا تقتصر علاقتك بمقدم الرعاية الصحية على تلقي العلاج ودفع الفاتورة. القانون البلجيكي يمنح المريض مجموعة من الحقوق التي يجب احترامها أثناء الاستشارة والفحص والعلاج والاستشفاء.
من بين هذه الحقوق أن تحصل على معلومات واضحة عن حالتك الصحية، وأن تعرف ما الذي سيُجرى لك قبل إعطاء موافقتك، وأن تطلع على ملفك الطبي وتحصل على نسخة منه، وأن تُحترم خصوصيتك، وأن تتمكن من تقديم شكوى إذا شعرت بأن أحد حقوقك لم يُحترم.
وتكتسب معرفة هذه الحقوق أهمية أكبر عندما يكون المريض أمام تشخيص صعب، أو عملية جراحية، أو علاج طويل، أو عندما لا يفهم جيداً ما يقوله الطبيب، أو يقع خلاف بشأن الملف الطبي أو طريقة تقديم الرعاية.
في هذا الدليل نشرح أهم حقوق المريض في بلجيكا، وكيف تستخدمها عملياً، وما الذي يمكنك فعله إذا وقع خلاف مع طبيب أو مستشفى.
ما هو قانون حقوق المريض في بلجيكا؟
الإطار الأساسي هو قانون 22 أغسطس 2002 المتعلق بحقوق المريض.
وقد خضع هذا القانون لتعديلات مهمة، من بينها تعديل 6 فبراير 2024 الذي عزز ووضح عدداً من الأحكام المتعلقة بعلاقة المريض بمقدم الرعاية، وبالشخص الموثوق به والممثل الذي يمكن أن يتدخل نيابة عن المريض في حالات معينة.
ويعترف الإطار القانوني بسبعة حقوق أساسية:
الحصول على رعاية صحية جيدة؛
حرية اختيار مقدم الرعاية الصحية؛
الحصول على معلومات عن الحالة الصحية؛
إعطاء موافقة حرة ومستنيرة قبل التدخل الطبي؛
وجود ملف للمريض والحق في الاطلاع عليه والحصول على نسخة منه؛
احترام الخصوصية والحياة الخاصة؛
تقديم شكوى إلى جهة مختصة بالوساطة.
لكن معرفة أسماء هذه الحقوق وحدها لا تكفي. الأهم هو معرفة ما الذي تعنيه في الحياة اليومية.
1. الحق في الحصول على رعاية صحية جيدة
للمريض الحق في الحصول على أفضل رعاية ممكنة وفق احتياجاته والمعرفة الطبية والتقنيات المتاحة.
ويجب أن تُقدم الرعاية مع احترام كرامة الإنسان واستقلاليته، ودون تمييز قائم مثلاً على الوضع الاجتماعي أو المعتقد أو عوامل شخصية أخرى يحميها القانون.
كما لا تقتصر جودة الرعاية على علاج المرض فقط، بل تؤخذ أيضاً بعين الاعتبار أهداف المريض وقيمه وتفضيلاته.
ويشمل مفهوم جودة الرعاية كذلك التعامل مع الألم الجسدي والنفسي.
هذا يعني أن المريض ليس مجرد ملف أو نتيجة تحليل، بل شخص يجب أن تؤخذ احتياجاته وتفضيلاته بعين الاعتبار أثناء الرعاية.
2. هل يحق لك اختيار الطبيب وتغييره؟
نعم، كقاعدة عامة يحق لك اختيار مقدم الرعاية الصحية الذي تريد مراجعته.
ويمكنك أيضاً تغييره.
فإذا لم تعد مرتاحاً مع طبيب معين، أو كنت تريد رأياً طبياً آخر، فإن وجود ملف سابق لدى الطبيب الأول لا يعني أنك مجبر على الاستمرار معه.
لكن حرية الاختيار ليست مطلقة في جميع الحالات.
قد توجد قيود مرتبطة بالقانون أو بطريقة تنظيم مؤسسة معينة أو بظروف خاصة للرعاية.
هل يمكنك طلب معلومات عن الطبيب نفسه؟
يمكن للمريض أن يطلب من مقدم الرعاية معلومات تتعلق بكفاءته وخبرته وتغطيته التأمينية.
وإذا لم يعد مقدم الرعاية مستوفياً للشروط القانونية لممارسة المهنة، فيجب إبلاغ المريض بذلك.
وهذه نقطة مفيدة خصوصاً قبل بعض العلاجات أو التدخلات المهمة.
هل يستطيع الطبيب رفض استقبال مريض؟
في بعض الظروف يمكن لمقدم الرعاية رفض مريض لأسباب شخصية أو مهنية.
لكن الوضع يختلف في حالة الطوارئ.
كما أن توقف مقدم الرعاية عن نشاطه أو عن متابعة علاج جارٍ لا يعني ببساطة ترك المريض دون متابعة؛ يجب مراعاة استمرارية الرعاية، وقد يشمل ذلك توجيه المريض إلى زميل ونقل الملف عند الحاجة.
3. لديك الحق في فهم حالتك الصحية
من أهم حقوقك أن تحصل على معلومات واضحة وكاملة ومفهومة عن حالتك الصحية.
لا يكفي أن يستخدم الطبيب مصطلحات طبية معقدة ثم يعتبر أنك أصبحت على علم بما يحدث.
يجب تكييف طريقة الشرح مع سن المريض ومعرفته ووضعه وقدرته على الفهم.
ومن المعلومات التي قد تحتاج إلى معرفتها:
التشخيص؛
التطور المتوقع للحالة؛
ما الذي ينبغي عليك فعله؛
وما الذي قد يحدث لاحقاً.
ومن حقك أيضاً أن تطرح الأسئلة.
وعند طلبك، أو عندما يرى مقدم الرعاية أن ذلك مناسب، يمكن تأكيد المعلومات كتابياً، على الورق أو إلكترونياً.
4. ماذا لو كنت لا تريد معرفة بعض المعلومات؟
قد يبدو الأمر غريباً، لكن للمريض أيضاً حق في أن يقول إنه لا يريد معرفة بعض المعلومات المتعلقة بصحته.
إذا عبّر المريض عن هذه الرغبة، تُسجل في ملفه ويجب من حيث المبدأ احترامها.
لكن توجد استثناءات.
إذا كان عدم إخبار المريض يمكن أن يتسبب في ضرر خطير لصحته أو لصحة شخص آخر، فقد لا يكون من الممكن احترام هذا الطلب بالطريقة نفسها.
ومن الأمثلة التي يمكن تصورها حالة مرض معدٍ قد يعرّض الآخرين لخطر مهم.
5. هل يستطيع الطبيب عدم إخبارك بمعلومة صحية خطيرة؟
الأصل هو حقك في المعرفة.
لكن في ظروف استثنائية، إذا رأى مقدم الرعاية أن إعطاء معلومة معينة فوراً قد يسبب ضرراً خطيراً لصحة المريض، يمكن أن يتم تأخير تقديمها أو تقديمها تدريجياً.
هذا ليس قراراً ينبغي اتخاذه بصورة اعتباطية.
يتعين على مقدم الرعاية في هذه الحالة استشارة مقدم رعاية آخر، وتسجيل سبب القرار في الملف، وإعادة تقييم الوضع بانتظام.
وعندما يزول خطر الضرر الخطير، يجب إبلاغ المريض بالمعلومات التي تم تأجيلها.
6. لا يكفي أن يقول لك الطبيب: «وقّع هنا»
من أهم الحقوق في النظام الصحي البلجيكي:
الموافقة الحرة والمستنيرة.
قبل أي تدخل طبي، يجب أن تحصل على المعلومات اللازمة لاتخاذ قرارك.
أي أن الموافقة الحقيقية ليست مجرد توقيع على ورقة.
قبل الموافقة يجب أن تتمكن من فهم، بحسب التدخل:
الهدف منه؛
طبيعته؛
مدى استعجاله؛
مدته وتكراره عند الاقتضاء؛
التطور المتوقع؛
الرعاية اللاحقة؛
المخاطر والآثار الجانبية المهمة بالنسبة إليك؛
موانع العلاج؛
البدائل الممكنة؛
وبعض الآثار المالية المرتبطة به.
7. لديك الحق في معرفة التكلفة أيضاً
الموافقة المستنيرة لا تتعلق بالجانب الطبي وحده.
يجب أن تحصل كذلك على معلومات حول الآثار المالية ذات الصلة، مثل الأتعاب ووضع مقدم الرعاية من حيث التزامه بالتعريفات المتفق عليها عندما يكون ذلك ذا صلة.
وهذا مهم لأن وجود تأمين صحي لا يعني أن جميع الخدمات الطبية مجانية.
قد يبقى جزء من التكلفة على المريض، وقد توجد في بعض الحالات مبالغ إضافية.
📌 اقرأ أيضاً
إذا كنت تريد فهم طريقة تعويض تكاليف الطبيب والعلاج ودور صندوق التأمين الصحي، يمكنك قراءة دليلنا:
التأمين الصحي في بلجيكا: كيف تعمل الـMutuelle وماذا تستفيد منها؟
8. هل يجب أن تكون الموافقة مكتوبة دائماً؟
ليس بالضرورة.
يمكن أن يعطي المريض موافقته شفهياً.
وفي بعض الحالات يمكن استنتاجها من سلوكه؛ فمد الذراع مثلاً لإجراء حقنة بعد تلقي المعلومات اللازمة قد يدل على الموافقة.
كما يمكن للمريض إعطاء موافقة مشروطة في بعض الحالات.
لكن المبدأ الأساسي يبقى أن تكون الموافقة حرة ومستنيرة بعد الحصول على المعلومات المناسبة.
9. هل يمكنك رفض العلاج؟
الموافقة تعني أيضاً أن المريض يستطيع عدم الموافقة.
كما يمكن للشخص، عندما يكون قادراً على ممارسة حقوقه، إعداد تصريح مسبق يعبّر فيه عن رغبات أو تفضيلات تتعلق بالرعاية المستقبلية.
ويمكن أن يتضمن مثلاً رفض تدخل طبي محدد.
إذا أصبح المريض لاحقاً غير قادر على التعبير عن إرادته، يجب أخذ التصريح المسبق بعين الاعتبار وفق القواعد المطبقة.
ويمكن، بناءً على طلب المريض، إضافة التصريح إلى ملفه.
10. ماذا يحدث في حالة الطوارئ وأنت فاقد للوعي؟
تخيل شخصاً نُقل إلى قسم الطوارئ وهو فاقد للوعي.
لا يستطيع إعطاء موافقته.
ولا توجد معلومات واضحة عن إرادته، ولا ممثل حاضر يمكن الرجوع إليه.
في مثل هذه الحالة لا يُطلب من الفريق الطبي انتظار استعادة وعي الشخص بينما تكون صحته في خطر.
يمكن لمقدم الرعاية إجراء التدخلات الضرورية فوراً لحماية صحة المريض.
ويتم توثيق القرارات المتخذة في الملف ومناقشة متابعة الرعاية مع المريض أو ممثله عندما يصبح ذلك ممكناً.
11. ملفك الطبي ليس شيئاً ممنوعاً عليك رؤيته
هذه من أهم المعلومات التي يجهلها كثير من المرضى.
لديك الحق في الاطلاع على:
ملف المريض (dossier patient).
والملف قد يتضمن، بحسب الحالة، معلومات مثل:
بيانات التعريف؛
بيانات مقدم الرعاية؛
نتائج الفحوصات؛
التشخيصات؛
تقارير العلاج؛
والتسلسل الزمني للرعاية التي تلقيتها.
كما يمكنك أن تطلب إضافة بعض الوثائق إلى ملفك، مثل تصريح مسبق أو وثيقة تعيين شخص موثوق به أو ممثل.
12. طلبت ملفك الطبي: كم يمكن أن تنتظر؟
هذه معلومة مهمة جداً:
يجب إعطاؤك إمكانية الاطلاع على ملفك خلال مدة أقصاها 15 يوماً من استلام الطلب.
ويمكنك أيضاً طلب شرح لمحتوى الملف حتى لا تضطر إلى تفسير مصطلحات أو نتائج طبية معقدة بمفردك.
13. هل تستطيع الحصول على نسخة من الملف؟
نعم.
يمكنك طلب نسخة من ملف المريض، واختيار الحصول عليها:
ورقياً
أو:
إلكترونياً.
والأهم:
النسخة الأولى مجانية.
إذا طلبت نسخاً إضافية لاحقاً، يمكن فرض مصاريف إدارية معقولة ومبررة، على ألا تتجاوز التكلفة الفعلية.
كما يجب التعامل مع طلب الحصول على النسخة في أجل أقصاه 15 يوماً من استلام الطلب.
14. هل يعني ذلك أنك تستطيع رؤية كل شيء بلا استثناء؟
لا.
هناك حدود لحماية حقوق الآخرين وحماية المريض في بعض الحالات الخاصة.
على سبيل المثال، البيانات الموجودة في الملف والمتعلقة بأشخاص آخرين لا يتم تسليمها للمريض.
وإذا سبق أن تقرر بصورة قانونية عدم إبلاغ المريض مؤقتاً بمعلومة صحية لأن كشفها قد يسبب ضرراً خطيراً لصحته، فقد يكون الوصول إلى ذلك الجزء غير مباشر من خلال مقدم رعاية يختاره المريض.
15. لماذا قد يرفض الطبيب إعطاءك نسخة؟
هناك حالة مثيرة للاهتمام.
إذا توفرت مؤشرات جدية على أن شخصاً آخر يضغط عليك للحصول على نسخة من ملفك لتسليمها إليه، مثل:
صاحب عمل
أو:
شركة تأمين،
يمكن لمقدم الرعاية رفض إعطاء النسخة في الظروف التي يحددها القانون.
الهدف هنا هو حماية المريض وخصوصية بياناته الطبية.
16. ماذا يحدث لملفك إذا غيرت الطبيب؟
إذا انتقلت إلى مقدم رعاية آخر، يمكنك طلب نقل ملفك إلى مقدم الرعاية الجديد.
وهذا يساعد على ضمان استمرارية العلاج وعدم البدء من الصفر في كل مرة تغير فيها الطبيب.
17. يمكنك الوصول إلى جزء من معلوماتك الصحية إلكترونياً
بلجيكا لديها بوابة رسمية:
تتيح الوصول الآمن إلى مجموعة من البيانات الصحية الرقمية المتوفرة عنك.
وبحسب البيانات المتاحة في ملفك والأنظمة التي تستعملها مؤسسات الرعاية، يمكن أن تجد مثلاً:
تقارير الاستشفاء؛
نتائج المختبر؛
بعض صور وتقارير الأشعة؛
رسائل الخروج من المستشفى؛
بيانات التلقيح؛
وصفات الأدوية الإلكترونية؛
مخطط الأدوية؛
وبعض التصريحات الصحية.
ولا تحتاج إلى إنشاء حساب منفصل خاص بالبوابة، إذ يمكن استخدام وسائل الهوية الرقمية المعتمدة.
وفي 2026 أصبح تطبيق MaSanté متاحاً أيضاً على الهاتف، ما يسهل الوصول إلى عدد من هذه الخدمات.
18. هل كل معلوماتك الطبية موجودة بالضرورة في MaSanté؟
لا.
MaSanté هي بوابة للوصول إلى البيانات المتاحة عبر قواعد البيانات وشبكات الصحة المرتبطة بها، وليست قاعدة بيانات واحدة تخزن بنفسها كل ملفك الطبي.
لذلك قد تختلف المعلومات المتاحة بحسب الطبيب والمستشفى والشبكة الصحية ومصدر البيانات.
وجود حقك القانوني في طلب ملفك من مقدم الرعاية يبقى مهماً حتى إذا لم تجد كل شيء إلكترونياً.
19. لديك الحق في الخصوصية أثناء العلاج
لا يعني دخولك المستشفى أنك فقدت حقك في الخصوصية.
أثناء الفحص أو العلاج، لا يفترض أن يحضر أشخاص ليست لوجودهم ضرورة مهنية دون موافقتك الصريحة.
كما أن المعلومات الطبية المتعلقة بك تخضع للسر المهني ولحماية الحياة الخاصة.
ولا يجوز ببساطة نقلها إلى أطراف أخرى دون إذنك، إلا في الحالات التي يسمح بها القانون.
20. هل تستطيع أن تطلب حضور شخص تثق به؟
نعم.
يمكنك الاستعانة بما يسمى:
الشخص الموثوق به (personne de confiance).
وقد يكون:
فرداً من العائلة؛
صديقاً؛
شخصاً تعرفه؛
أو شخصاً آخر تختاره.
هذا مفيد جداً عندما يكون الموعد الطبي مهماً أو المعلومات كثيرة أو الحالة الصحية تجعل التركيز صعباً.
يمكن لهذا الشخص أن يساعدك على الاستماع وفهم المعلومات وطرح الأسئلة.
21. الشخص الموثوق به ليس هو الممثل
هذا فرق أساسي.
Personne de confiance
يساعد مريضاً ما زال قادراً على ممارسة حقوقه بنفسه.
المريض هو صاحب القرار.
وهو الذي يحدد المساعدة التي يريدها.
Représentant
يتدخل عندما يصبح المريض غير قادر على ممارسة حقوقه بنفسه، كما يمكن أن يحدث مثلاً في حالة غيبوبة أو خرف شديد.
عندها يمارس الممثل حقوق المريض باسمه ضمن الإطار القانوني.
22. هل يمكن للشخص الموثوق به الاطلاع على ملفك؟
يمكن للمريض أن يسمح للشخص الموثوق به بمساعدته في ممارسة حقوقه.
وبناءً على طلب صريح من المريض، يمكن لهذا الشخص في حالات معينة ممارسة بعض الحقوق حتى في غياب المريض، ومنها:
الحصول على معلومات عن الحالة الصحية؛
الحصول على المعلومات المرتبطة بتدخل طبي مقترح؛
الاطلاع على ملف المريض؛
والحصول على نسخة منه.
ولهذا، عندما تريد إعطاء شخص صلاحيات مهمة، يكون توثيق اختياره كتابياً مفيداً لتجنب الغموض.
23. من يصبح ممثلك إذا لم تعد قادراً على اتخاذ القرار؟
الأفضل أن يعيّن الشخص ممثله مسبقاً كتابة.
لكن إذا لم يوجد تعيين مسبق، توجد آلية قانونية لتحديد من يمكن أن يمثله.
يمكن أن يدخل في ذلك، بحسب الوضع والترتيب القانوني:
المسؤول عن الشخص الذي عينه قاضي الصلح، ثم الزوج أو الشريك المتعايش، ثم بعض أفراد الأسرة مثل الطفل أو أحد الوالدين أو الأخ أو الأخت وفق ترتيب محدد.
وهذا سبب إضافي يجعل التفكير مسبقاً في تعيين ممثل مفيداً بالنسبة لبعض الأشخاص الذين يعانون من مرض خطير أو مزمن.
24. هل الممثل يستطيع أن يقرر أي شيء؟
لا.
وظيفته هي الدفاع عن حقوق المريض ومصالحه، وليس امتلاك سلطة مطلقة عليه.
في ظروف استثنائية يمكن لمقدم الرعاية أن يخالف قرار الممثل إذا كان ذلك ضرورياً لحماية مصلحة المريض ووجود خطر على حياته أو صحته، وفق الضوابط القانونية.
وفي المقابل، لا يستطيع الممثل تجاهل تصريح مسبق صحيح عبّر فيه المريض عن رفض تدخل طبي معين عندما كان لا يزال قادراً على ممارسة حقوقه.
25. ماذا تفعل إذا شعرت أن حقوقك لم تُحترم؟
قبل التفكير في المحاكم، توجد آلية مهمة في النظام الصحي البلجيكي:
الوساطة (médiation).
لكن الجهة التي تتوجه إليها تعتمد على المكان الذي تلقيت فيه الرعاية.
26. المشكلة وقعت داخل مستشفى
إذا كانت الشكوى تتعلق بمقدم رعاية يعمل داخل مستشفى، يمكنك التوجه إلى:
خدمة الوساطة في المستشفى.
يمكن للوسيط الاستماع إلى ما وقع، والمساعدة في إعادة التواصل بين المريض ومقدم الرعاية ومحاولة الوصول إلى حل.
27. المشكلة وقعت عند طبيب أو مقدم رعاية خارج المستشفى
إذا كان النزاع متعلقاً بحق من حقوق المريض ورعاية قُدمت خارج المستشفى، يمكن في الحالات التي تدخل ضمن اختصاصه التواصل مع:
Service de médiation fédéral « Droits du patient »
التابع لـSPF Santé publique.
قد يتعلق الأمر مثلاً بطبيب عام أو طبيب أسنان أو مقدم رعاية مستقل، إذا كانت الشروط اللازمة للوساطة متوفرة.
28. ماذا تفعل الوساطة فعلياً؟
الوسيط ليس قاضياً.
دوره ليس إعلان:
«المريض على حق والطبيب مخطئ.»
الوساطة تقوم أساساً على الحوار.
يمكن أن تساعد مثلاً على:
الحصول على توضيحات؛
إعادة التواصل؛
الحصول على نسخة من الملف؛
مناقشة حل؛
أو الوصول إلى تسوية يقبلها الطرفان.
والوسيط يعمل بصورة محايدة ومستقلة.
كما أن المعلومات المتبادلة في إطار الوساطة سرية.
29. هل يستطيع الوسيط إجبار الطبيب على دفع تعويض؟
لا.
الوساطة ليست حكماً قضائياً.
الطرفان يشاركان فيها بحرية، ولا يستطيع الوسيط فرض الحل الذي يريده أحد الطرفين.
لذلك إذا كان هدف الشخص هو:
الحصول على حكم ملزم؛
أو:
فرض عقوبة؛
أو:
المطالبة بتعويض قضائي عن ضرر؛
فقد يحتاج إلى مسار آخر بحسب طبيعة القضية.
30. ليس كل خلاف صحي «شكوى حقوق مريض»
هذه نقطة مهمة جداً.
لنفترض أنك تعترض على:
صحة فاتورة؛
أو:
وثيقة علاج؛
أو:
طريقة عمل الـMutuelle؛
أو:
قرار اتخذته شركة تأمين.
هذا لا يعني تلقائياً أن خدمة الوساطة الخاصة بحقوق المريض هي الجهة المختصة.
يجب أولاً تحديد طبيعة المشكلة ثم اختيار الجهة المناسبة.
وهذا يوفر الكثير من الوقت على المريض.
31. ماذا تفعل إذا لم تفهم الطبيب جيداً بسبب اللغة؟
أول شيء يجب فعله هو قول ذلك بوضوح.
لديك الحق في الحصول على معلومات مفهومة، ويجب أن يكيف مقدم الرعاية طريقة تقديم المعلومات مع قدرتك على الفهم.
لا تقل «نعم» فقط لأنك تشعر بالحرج.
يمكنك أن تقول إنك لم تفهم وأن تطلب:
إعادة الشرح؛
استعمال كلمات أبسط؛
كتابة المعلومات المهمة عند الحاجة؛
أو السماح لشخص موثوق به بمساعدتك عندما يكون ذلك ممكناً.
خصوصاً قبل عملية أو تدخل مهم، لا ينبغي إعطاء موافقة على شيء لم تفهم طبيعته ومخاطره والبدائل المهمة المرتبطة به.
32. قبل عملية جراحية: 8 أسئلة مفيدة
إذا كان التدخل غير طارئ ولديك وقت لفهم القرار، يمكنك أن تسأل مثلاً:
ما الهدف من العملية؟
ماذا سيحدث أثناءها؟
ما المخاطر المهمة بالنسبة إلى حالتي؟
ما البدائل؟
ماذا يحدث إذا لم أقم بها؟
كم تستغرق فترة التعافي؟
ما الرعاية التي سأحتاجها بعدها؟
وما التكاليف التي قد تبقى على عاتقي؟
ليس الهدف أن يتحول كل مريض إلى طبيب، بل أن يفهم القرار الذي سيوافق عليه.
33. مثال عملي: الطبيب يقترح تدخلاً والمريض لم يفهم
تخيل أن الطبيب قال:
«أنصح بإجراء هذا التدخل الأسبوع المقبل.»
المريض لم يفهم سوى أنه «ضروري»، ثم طُلب منه الموافقة.
الأفضل ألا يغادر وهو لا يعرف شيئاً آخر.
يمكنه أن يسأل عن الهدف، ودرجة الاستعجال، والمخاطر، والبدائل، وما يمكن أن يحدث إذا لم يخضع للتدخل.
بعد فهم هذه العناصر يصبح القرار أكثر استنارة.
وهذا هو الفرق بين مجرد الموافقة والموافقة المستنيرة.
34. مثال آخر: تحتاج إلى نتيجة تحليل قديمة
ذهبت إلى طبيب جديد ويحتاج إلى نتائج فحوصات سابقة.
لا يعني ذلك بالضرورة إعادة جميع الفحوصات من البداية.
يمكنك مراجعة البيانات المتاحة لك إلكترونياً، كما يمكنك طلب الاطلاع على ملفك أو نسخة منه، ويمكنك طلب نقله إلى مقدم الرعاية الجديد بما يساعد على استمرارية العلاج.
35. وماذا عن أصحاب الدخل المحدود؟
حقوق المريض المذكورة في هذا الدليل شيء، ومقدار ما تدفعه مقابل الرعاية شيء آخر.
إذا كان دخلك محدوداً، فمن المهم أيضاً التحقق مما إذا كنت تستفيد من:
Intervention Majorée (BIM)
التي يمكن أن تقلل الحصة التي تبقى على عاتق المريض في عدد من الخدمات الصحية عند استيفاء الشروط.
📌 اقرأ أيضاً
إذا كان دخلك محدوداً أو تغير وضع أسرتك، يمكنك مراجعة دليلنا:
BIM/VIPO في بلجيكا 2026: من يحق له الاستفادة؟ شروط الدخل وكيف تقدم الطلب
36. خمس وثائق أو معلومات من المفيد الاحتفاظ بها
عندما تكون لديك متابعة صحية طويلة أو حالة معقدة، قد يكون من المفيد تنظيم:
1. قائمة الأدوية التي تستعملها.
2. أهم تقارير الفحوصات والاستشفاء.
3. معلومات الاتصال بالأطباء الذين يتابعونك.
4. الوثائق المتعلقة بالشخص الموثوق به أو الممثل إذا عيّنتهما.
5. التصريحات المسبقة المتعلقة بالرعاية إن كانت لديك.
كما يمكن أن تساعدك الأدوات الرقمية الصحية الرسمية في الوصول إلى جزء من هذه المعلومات.
37. ماذا تفعل عملياً إذا وقع خلاف؟
بدلاً من البدء مباشرة بنزاع كبير، اتبع ترتيباً واضحاً.
أولاً: حدد المشكلة
هل هي مشكلة تتعلق بالمعلومات؟
بالموافقة؟
بالملف الطبي؟
بالخصوصية؟
بطريقة تقديم الرعاية؟
أم أنها في الحقيقة مشكلة فاتورة أو Mutuelle أو تأمين؟
ثانياً: اجمع المعلومات
احتفظ بالمراسلات والوثائق والتواريخ ذات الصلة.
ثالثاً: حاول فهم موقف مقدم الرعاية
أحياناً يمكن حل سوء الفهم بطلب توضيح مباشر.
رابعاً: حدد جهة الوساطة الصحيحة
داخل المستشفى: خدمة الوساطة التابعة للمستشفى.
خارج المستشفى: تحقق من اختصاص خدمة الوساطة الفيدرالية لحقوق المريض.
خامساً: إذا كنت تبحث عن عقوبة أو تعويض ملزم
اعلم أن الوساطة ليست محكمة، وقد تحتاج القضية إلى مسار مختلف.
38. خلاصة حقوقك السبعة
عندما تدخل إلى عيادة أو مستشفى في بلجيكا، تذكر هذه القاعدة البسيطة:
من حقك الحصول على رعاية جيدة.
من حقك، ضمن الحدود القانونية والتنظيمية، اختيار مقدم الرعاية.
من حقك أن تفهم حالتك الصحية.
من حقك الحصول على المعلومات اللازمة قبل الموافقة على العلاج.
من حقك الاطلاع على ملفك والحصول على نسخة منه.
من حقك أن تُحترم خصوصيتك.
ومن حقك اللجوء إلى الوساطة عندما تعتقد أن أحد حقوقك كمريض لم يُحترم.
معرفة هذه الحقوق لا تعني الدخول في مواجهة مع الطبيب.
على العكس، فلسفة قانون حقوق المريض تقوم على علاقة أكثر وضوحاً وتعاوناً بين المريض ومقدم الرعاية.
فكلما فهم المريض حالته والعلاج المقترح والخيارات المتاحة له، أصبح أكثر قدرة على المشاركة في القرارات المتعلقة بصحته.
